このたび、電話自動応答サービスを提供されているIVRyの導入事例ページにて、株式会社ビズファンおよび弊社が運営するIoTスマートジム BULKFIT24（バルクフィット24） の取り組みをご紹介いただきました。
株式会社ビズファンでは、無人運営・省人化・DX化をテーマに、次世代型フィットネス施設としてBULKFIT24を展開しております。入退館管理や各種設備連携など、IoT技術を活用したスマートジムとして、効率的かつ快適な店舗運営を目指してまいりました。
その中で課題の一つとなっていたのが、電話問い合わせ対応です。無人店舗であっても、新規入会希望者様からのお問い合わせ、既存会員様からの各種確認、営業時間外の着信対応など、電話ニーズは一定数存在します。一方で、有人受付を常設すると無人ジム本来の省人化メリットが薄れてしまうため、運営効率との両立が必要でした。
そこで導入したのが、IVRyによる電話対応のDXソリューションです。自動音声案内、問い合わせ内容ごとの振り分け、必要時のみ折り返し対応を行うことで、店舗運営の負荷を抑えながら、利用者様への対応品質向上を実現しております。
特に、今後視野に入れているフランチャイズ展開においては、各店舗ごとに電話受付体制を構築するのではなく、無人スマートジム運営に必要な電話DX機能をパッケージ化し、標準装備として導入できる体制 が重要であると考えております。加盟店様が人的負担なく、手離れよく運営できる仕組みづくりの一環としても、大きな価値を感じております。
今回の取材では、BULKFIT24における実際の活用方法や、無人店舗運営における電話対応の考え方、今後の展望についてお話しさせていただきました。
このような機会をいただきましたIVRyの皆様に、心より御礼申し上げます。
株式会社ビズファンでは、今後もテクノロジーを活用した省人化・高効率化・高収益化モデルの構築を進め、BULKFIT24をはじめとする各事業のさらなる発展に取り組んでまいります。
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https://ivry.jp/case/bizfun/
